无人店云值守 | 萤石网络经销商的新生意经

市场无论对于智能家居厂家还是经销商来说都极为重要，人们常说要开发蓝海市场，说到底就是为了占领更多的市场份额，因此厂家和经销商在完善已有的市场时也把开发新的市场作为首要任务目标。

萤石网络秉持开放合作的理念，与全国经销商伙伴建立了紧密的合作关系，提供售后服务、培训、技术支持等全方位的扶持政策。为营造公平、公正、共同发展的合作环境，萤石还建立了一套经销商经营长效管理机制，并通过自主开发的“萤石派”ＡＰＰ数字化管理经销商，提升效率。针对不同销售通路的代理商，萤石匹配了相应的帮扶政策。

可以说，萤石网络对经销商支持力度是全方位的，逐年递增更多的经费，在产品方面，主打“１＋４＋Ｎ”的体系，由智能单品逐步迈向全屋智能，确保经销商能够及时、稳定地供应新品给市场；在营销方面，会提供市场调研、销售数据分析、广告宣传等支持，帮助经销商更好地了解市场需求和竞争情况，并制定相应的营销策略；在售后服务方面，萤石网络建立了完善的客户服务体系，包括２４小时全年无休的客服热线和在线客服平台，用户可以随时就产品使用、故障排除等问题进行咨询。旨在帮助经销商提升销售能力、拓展市场份额，实现共赢。

３月，萤石在杭州举办春季新品发布会及千人渠道合作伙伴大会

近日，萤石网络经过市场调研与用户反馈，针对便利店人工成本递增、盈利难以持平，而无人便利店改造成本大、回报周期长、购物体验降低等行业痛点，重磅推出无人店云值守解决方案，这对于经销商而言是至关重要的，因为随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，他们需要不断探索新的业务领域和市场机会，拓展其业务范围，提升销售业绩。

萤石网络为何瞄准便利店

前些年受新冠疫情影响，线下门店生意疲弱，随着疫情的消散，消费者出行增多，全球便利店市场得到了明显的复苏。

从门店规模来看，２０２２年中国便利店的门店数量达到了３０万家，按年增速约为１９％，呈现出持续且快速增长的态势。其中，品牌连锁便利店门店数为１８．７万家，占比达到６２％。从销售额的角度来看，２０２２年中国便利店行业的销售额达到了３８３４亿元，同比增长了９．８％。其中，品牌连锁便利店的销售额占据了绝大部分，达到了３２６４亿元，增速同样显著。

根据一些行业报告和预测，中国便利店行业的发展前景广阔。预计到２０２５年，中国便利店行业的市场规模将达到５０３３亿元。

然而，便利店行业的发展也面临着一些挑战和痛点，比如：便利店经营者需要负责开店和营业、管理库存、采购、财务等事宜，一个承担过多的工作量导致过劳，便利店延长营业时间，店主看店丧失个人时间，需要招聘额外人力看守店铺，兼职员工不稳定加上人工成本逐年递增，商家在夜间很难实现盈利。

近年来，随着人工智能、物联网技术的逐步商用，以及智能手机和移动支付的普及，无人零售行业得到了快速发展，市场规模不断扩张。无人便利店作为无人零售的一种形式，以其高效便捷、节约成本等优势，正逐渐成为零售领域的新兴力量。

无人值守便利店的优势是明显的，但市面上普通的无人值守店解决方案并未能有效解决商户痛点，存在硬件改造成本较高、无法兼顾传统有人便利店、完全无人为顾客提供购物引导、顾客异常行为难以制止、需定期理货盘货等问题。

萤石凭借其技术与研发实力支撑起的优秀产品性能，以视觉交互为特色，以云平台的中台能力为基础，入局无人值守智慧便利店是实力的使然，也是市场需求的必然。

萤石无人店云值守：轻松摆脱“开店容易守店难”困境

萤石无人店云值守方案采用海康威视＆萤石自研硬件，通过智能门禁和监控摄像头、无人店收银、商家管理平台等ＡＩ智能系统，联合云端值守中心提供远程购物引导、迎宾讲解、主动营销、安防威慑等，帮助商家实现在无人看守店时正常售卖商品，降低看店人工成本，创造更多收益。

云值守无人购物流程

方案同时兼顾多重角色，面向便利店主，可以直接提供便利店硬件改造、远程云值守服务、商家管理等内容。面向值守商用户，可以提供萤石值守工作室，通过组件、低代码、平台的方式提供设备接入、值守操作管理、业务数据统计等功能。其优势特点是显著的：

·改造低成本：门店改动小，门禁系统改造＋监控布线即可上线，无额外运营成本。

·改造兼容性高：可基于门店直接改造，改造后的店铺可以２４小时无人值守，也可以某个时间段无人值守，即有人模式／无人模式一键切换。店主外出时，可在收银屏上一键切换为云值守模式，远程值守人员立即接管门店，通过监控＋广播指导消费者自助购物，实现２４小时无间断运营。

·为进店顾客全程语音欢迎与引导：欢迎／引导／教学等智能语音，云导购、疑难问题等专人提供语音服务。

·３６０°无死角监控：监控摄像头重点区域全覆盖，随时随地掌管店内情况，保障了店铺的安全。同时，位于门店内外的摄像机搭载客流统计分析的智能算法，能帮助店家对顾客进店率／购物率做数据化统计分析。

·全年２４小时人工专业值守团队：告别守店难。经过海康萤石严选的专业值守团队，长期承担金融网点等专业场景的值守任务，为便利店店主提供高质量的人工客服服务。

·云值守期间损失全额赔付：值守人员一旦确认店内有异常行为，会第一时间联系顾客进行多退少补操作，若出现恶性事件，将及时联系店主并作报警处理，且保障在值守期间发生的损失全额赔付。

·萤石云多维度数据后台，实时查看：数据统一汇总至萤石云视频Ａｐｐ，全方位数据呈现，店主可通过手机查看事件回顾、销售数据、订单核算等信息。

总的来说，该方案支持“人工守店”和“云值守看店”两种兼容模式，以智能硬件产品＋软件平台服务＋第三方人工值守服务方式，实现安全看护“全流程”、活动轨迹“全记录”、实时值守“全天候”，助力便利店数字化转型升级，让赚钱变得更轻松。

针对便利店突然断电断网、遭遇偷盗、软硬件售后等典型问题，萤石网络也给出了妥善的方案，以解决其后顾之忧。

萤石无人店云值守试点案例及渠道合作

将萤石网络无人店云值守方案落地，才是渠道商与店主双赢的开始：店主可告别守店难，实现时间自由、拓展夜晚营业；渠道商可实现服务费用分润（店家云值守期间营业流水的１％）。

萤石云无人店云值守方案已在部分地方完成试点，以其中一家便利店数据为例：该便利店采用萤石无人值守方案后，多维度数据在后台一目了然，数据显示３月份该店营业流水为３５６５５元，日均流水１１００＋，日均订单数为３８＋，异常破坏／偷盗／恶意漏扫事件为０起，并且分析出该店３月烟类、饮料类商品占销售类目大头，以利群等品牌的烟为主。渠道商与该店按店铺营业流水的【１％】分润，３月获利３５６．５５元。以单店月分润３００元来计算，渠道商便可获润３６００元／年／店；若渠道商能拓展１０家门店，年获润将达３６０００元；拓展１００家门店，年获润将高达３６万元。

对于渠道商而言，想要在便利店无人值守的广阔市场里分得一杯羹，需要具备拓店能力和设备安装及维护能力（注：萤石网络提供业务介绍、设备安装说明、软件安装说明，进行各类培训和教学指导）。

渠道合作整体流程

最后

日前，《商务部等１２部门关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》、《工业和信息化部等１８部门办公厅（室）关于开展２０２４年“一起益企”中小微企业服务行动的通知》相继出台，可见国家在科技普惠、助力小微上的力度。萤石无人店云值守方案正是响应国家政策，顺势而为，以数字化赋能助力个体工商户的最好方式。

当下，竞争激烈、人力资源不足、运营效率低下、盈利困难等成为线下便利店面临的重大挑战，萤石无人店云值守方案则是让便利店在竞争激烈的市场中能脱颖而出重要抓手。对于经销商而言，萤石已将接力赛的棒子递了过来，接下来便是自己大显身手的时候了。

责任编辑：石旭